Siemens Energy

A Snapshot of Your Day

The Technical Support Manager is responsible for managing AGT Technical Support for LTP and non-LTP activities within the Americas region. This candidate is responsible for resolving technical problems in a timely manner, providing written and verbal report to the customer (LTP and non-LTP), providing technical support for I&C functions, and managing/administering the day-to-day business of the assigned Technical Support Engineers.

How You’ll Make an Impact

• Oversee the Technical Support team's activities related to industrial equipment, including commissioning, troubleshooting, and maintenance, ensuring effective technical assistance throughout the equipment lifecycle.
• Maintain strong relationships with customers (LTP and non-LTP) and internal engineering teams at all levels to ensure smooth communication and support.
• Plan, select, and train a competent department to meet increasing skill and product line demands proactively.
• Collaborate effectively with Sales, Manufacturing, Engineering, and global support teams through good communication, cooperation, and timely reporting.
• Manage and execute upgrade and modification campaigns, ensuring alignment with regional goals.
• Ensure health and safety compliance for Technical Support personnel, monitor customer requirements and potential revenue opportunities, and maintain operational data to preempt equipment issues, all while operating within ISO 9002 guidelines and departmental budgets.

What You Bring

• 10 years of experience in customer support, service and/or project management with an emphasis on site / field experience.
• Solid understanding of AGT products (A20, A35 and A65) core, package and operations.
• Excellent leadership, communication, and interpersonal skills; Strong analytical and problem-solving abilities.
• Strong written and oral communication skills is required.

About the Team  

The AGT Technical Support Team comprises a multidisciplinary group of subject matter experts specializing in mechanical systems, electrical engineering, and control technologies. This team provides comprehensive operational support across the North America fleet, facilitating the execution of scheduled maintenance, responsive corrective actions, and strategic system upgrades and modifications to ensure optimal asset performance and reliability.

Who is Siemens Energy?  

At Siemens Energy, we are more than just an energy technology company. With ~100,000 dedicated employees in more than 90 countries, we develop the energy systems of the future, ensuring that the growing energy demand of the global community is met reliably and sustainably. The technologies created in our research departments and factories drive the energy transition and provide the base for one sixth of the world's electricity generation.

Our global team is committed to making sustainable, reliable, and affordable energy a reality by pushing the boundaries of what is possible. We uphold a 150-year legacy of innovation that encourages our search for people who will support our focus on decarbonization, new technologies, and energy transformation.

Find out how you can make a difference at Siemens Energy: https://www.siemens-energy.com/employeevideo 

Our Commitment to Diversity  

Lucky for us, we are not all the same. Through diversity we generate power. We run on inclusion and our combined creative energy is fueled by over 130 nationalities. Siemens Energy celebrates character – no matter what ethnic background, gender, age, religion, identity, or disability. We energize society, all of society, and we do not discriminate based on our differences.

Rewards  

• Career growth and development opportunities 
• Supportive work culture and a healthy work- life balance
• Flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
• Competitive total rewards package
• Flexible benefits and savings programs
• Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell vacation
• Parental leave 
• Profit sharing
• Contribute to our social responsibility initiatives
• Diversity and inclusivity focused

Jobs & Careers: https://jobs.siemens-energy.com/jobs

  Titre du poste : Gestionnaire du soutien technique – Turbines à gaz aérodérivées

Aperçu de votre journée

Le gestionnaire du soutien technique est responsable de la gestion du soutien technique des turbines à gaz aérodérivées (AGT) pour les activités LTP et non LTP dans la région des Amériques. Le candidat choisi sera responsable de résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais, de fournir des rapports écrits et oraux aux clients (LTP et non LTP), de fournir un soutien technique pour les fonctions d’installation et de mise en service et de gérer/administrer les activités quotidiennes des ingénieurs en soutien technique qui lui sont affectés.

Ce que vous apporterez à l’entreprise

• Superviser les activités de l’équipe de soutien technique relatives aux équipements industriels, y compris la mise en service, le dépannage et l’entretien, en assurant un soutien technique efficace tout au long du cycle de vie de l’équipement.
• Entretenir des relations étroites avec les clients (LTP et non LTP) et les équipes d’ingénieurs internes à tous les niveaux afin d’assurer une communication et une assistance harmonieuses.
• Planifier, sélectionner et former un service compétent pour répondre de manière proactive aux exigences croissantes en matière de compétences et de gammes de produits.
• Collaborer efficacement avec les équipes de vente, de fabrication, d’ingénierie et de soutien mondial grâce à une bonne communication, une bonne coopération et des rapports en temps opportun.
• Gérer et exécuter les campagnes de mise à niveau et de modification, en veillant à l’alignement sur les objectifs régionaux.
• Veiller au respect des règles de santé et de sécurité par le personnel du soutien technique, surveiller les exigences des clients et les possibilités de revenus, et tenir à jour les données opérationnelles afin de prévenir les problèmes d’équipement, tout en respectant les lignes directrices de la norme ISO 9002 et les budgets du service.

Ce dont vous avez besoin

• 10 années d’expérience dans le soutien à la clientèle, le service et/ou la gestion de projets, avec une spécialisation dans les interventions sur place et sur le terrain
• Solide compréhension des produits AGT (A20, A35 et A65), de leur noyau, de leur emballage et de leur fonctionnement
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en relations interpersonnelles; solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes en communications écrite et orale

À propos de l’équipe

L’équipe de soutien technique d’AGT est composée d’un groupe multidisciplinaire d’experts techniques spécialisés dans les systèmes mécaniques, le génie électrique et les technologies de contrôle. Cette équipe fournit un soutien opérationnel complet à l’ensemble du parc d’équipement nord-américain, en facilitant l’exécution de l’entretien planifié, des mesures correctives réactives et des mises à niveau et modifications stratégiques des systèmes afin d’assurer une fiabilité et un rendement optimaux des actifs.

Qui est Siemens Energy ?   

Chez Siemens Energy, nous sommes plus qu’une simple entreprise de technologie énergétique. Avec environ 100 000 employés dévoués dans plus de 90 pays, nous développons les systèmes énergétiques de demain, garantissant que la demande énergétique croissante de la communauté mondiale soit satisfaite de manière fiable et durable. Les technologies créées dans nos départements de recherche et nos usines propulsent la transition énergétique et constituent la base d’un sixième de la production mondiale d’électricité. 

Notre équipe mondiale s’engage à faire d’une énergie durable, fiable et abordable une réalité en repoussant les limites de ce qui est possible. Nous préservons un héritage de 150 ans d’innovation qui nous encourage à rechercher des personnes qui soutiendront notre approche centrée sur la décarbonisation, les nouvelles technologies et la transformation énergétique.   

Découvrez comment faire la différence chez Siemens Energy : https://www.siemens-energy.com/employeevideo  

Notre engagement en faveur de la diversité   

Heureusement pour nous, nous sommes tous différents. La diversité est notre moteur. Il fonctionne à l’inclusion, et notre énergie créatrice combinée est alimentée par plus de 130 nationalités. Siemens Energy célèbre la personnalité de chacun – quels que soient son origine ethnique, son genre, son âge, sa religion, son identité ou son handicap. Nous donnons de l’énergie à la société, à toute la société, et nous ne discriminons pas sur la base de nos différences.   

Rétributions  

• Occasions de développement de carrière et de perfectionnement     
• Culture de travail axée sur le soutien et équilibre travail-vie personnelle sain    
• Environnement de travail souple – horaires variables, télétravail et espaces de travail numériques.     
• Rémunération globale concurrentielle.    
• Avantages sociaux flexibles et programmes d’épargne    
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit    
• Congé parental     
• Participation aux bénéfices     
• Contribution à nos initiatives en matière de responsabilité sociale    
• Accent mis sur la diversité et l’inclusion  

Emplois: Home - Français | Canada | Siemens Energy Canada (siemens-energy.com)  

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