Siemens Energy

Un aperçu de votre journée

Participez à un secteur dynamique et en pleine croissance qui contribue à l’avenir de demain en nous aidant à effectuer des corrections complexes sur le terrain et à assurer l’entretien de notre parc d’éoliennes en Amérique du Nord. En tant qu’ingénieur, vous superviserez la coordination des problèmes techniques des clients « affectés » afin qu’ils soient résolus par les différents domaines d’ingénierie opérationnelle. Vous présenterez également l’état d’avancement et la résolution des problèmes lors des évaluations des services aux clients et serez la personne-ressource principale pour l’équipe des opérations. Le candidat retenu fait preuve d’une bonne maîtrise des connaissances et des principes du domaine de spécialisation et des applications et doit être en mesure de formuler les critères de réussite des mandats. Il doit également être en mesure de démontrer l’utilisation des concepts fondamentaux, des pratiques et des procédures applicables du domaine de spécialisation. En outre, le candidat retenu devra assumer d’autres responsabilités telles que les activités de soutien des ventes et la gestion de projets techniques (pour les cas majeurs).

Ce que vous apporterez à l’entreprise

• Diriger la coordination technique pour les principaux clients affectés. Coordonner les discussions techniques pour les autres clients, à la demande.
• Soutenir l’équipe d’ingénierie opérationnelle de la région en fournissant des commentaires sur la relation client.
• Soutenir l’équipe d’ingénierie opérationnelle de la région en agissant à titre de personne-ressource pour tous les cas et toutes les demandes de soutien avant la vente.
• Soutenir le responsable régional de l’ingénierie du service à la clientèle dans le cadre des forums de l’entreprise (forums techniques des clients, évaluations trimestrielles des activités, etc.) ou coordonner le soutien d’experts si nécessaire.
• Préparer les réunions avec les clients et y participer (en face-à-face ou par conférence téléphonique, par vidéo), lorsque demandé et convenu, pour diriger les sujets prioritaires.
• Faire escalader les problèmes des clients qui nécessitent une résolution par le biais du processus de soutien et des outils standard.
• Collaborer avec d’autres ingénieurs du soutien à la clientèle pour communiquer l’expérience et les problèmes des clients (problèmes communs, communications avec les clients).
• Coordonner la production immédiate de réponses techniques aux clients pour les problèmes escaladés au deuxième niveau, dans la mesure du possible.
• Examiner les rapports techniques des clients ou l’étendue des travaux et les communiquer à l’homologue commercial pour qu’il émette un devis.
• Collaborer avec l’équipe d’avant-vente au sein d’ingénierie de service à la clientèle et contribuer à faciliter ou à soutenir les discussions avec les clients sur les projets de marché secondaire.
• Assurer la coordination et l’alignement des problèmes mondiaux. Assurer la cohérence des messages techniques à envoyer aux clients. La technologie régionale, la technologie globale et les solutions logicielles (le cas échéant) correspondent aux mêmes messages techniques.
• Coordonner avec le gestionnaire des comptes techniques pour SCADA afin de s’assurer que les sujets techniques SCADA des clients sont traités.
• Rester en contact avec le gestionnaire des comptes techniques mondial (le cas échéant) sur des problèmes critiques qui n’avaient pas été envisagés initialement et fournir des commentaires sur l’expérience disponible à l’échelle mondiale.
• Être disposé à voyager jusqu’à 10 % du temps pour assister à des réunions et à des conférences avec les clients.

Ce dont vous avez besoin

Baccalauréat dans une discipline électrique/mécanique/aérospatiale, en règle générale; un diplôme de niveau supérieur (maîtrise) POURRAIT remplacer l’expérience, le cas échéant.

• Au moins 8 ans d’expérience dans le domaine de l’ingénierie éolienne : ingénierie de développement de produits, ingénierie opérationnelle de services
• Expérience préalable au sein d’équipes interfonctionnelles et internationales
• Compréhension interdisciplinaire des sous-systèmes d’éoliennes
• Expérience en gestion de la clientèle dans une fonction quelconque (directement ou dans un rôle de soutien)
  • Expérience en matière de soutien technique / d’ingénierie aux clients
• Capacité à travailler et à prospérer seul ou en équipe
• Excellentes habiletés en communication écrite et orale, et en présentation

Connaissances/compétences, formation et expérience privilégiées

• Accréditation PMP (professionnel en gestion de projet)
• Multilinguisme : anglais (obligatoire)/espagnol/portugais

À propos de l’équipe

L’équipe de technologie de l’Amérique du Nord est la fonction d’ingénierie du secteur de marché terrestre de l’Amérique du Nord au sein de la division Énergie éolienne de Siemens Énergie. Il s’agit d’une équipe d’ingénieurs diversifiée qui soutient l’ensemble du cycle de vie d’une centrale éolienne, de la phase d’avant-vente au soutien technique de fin de vie.

Qui est Siemens Energy ? 

Chez Siemens Energy, nous sommes plus qu’une entreprise de technologie énergétique. Nous répondons à la demande énergétique croissante dans plus de 90 pays tout en veillant à protéger notre climat. Avec plus de 94 000 employés dévoués, nous ne générons pas seulement de l’électricité pour plus de 16 % de la communauté mondiale, mais nous utilisons également notre technologie pour protéger les gens et l’environnement. 

Notre équipe mondiale s’engage à faire d’une énergie durable, fiable et abordable une réalité en repoussant les limites de ce qui est possible. Nous préservons un héritage de 150 ans d’innovation qui nous encourage à rechercher des personnes qui soutiendront notre approche centrée sur la décarbonisation, les nouvelles technologies et la transformation énergétique. 

Découvrez comment faire la différence chez Siemens Energy : https://www.siemens-energy.com/employeevideo 

Notre engagement en faveur de la diversité 

Heureusement pour nous, nous sommes tous différents. La diversité est notre moteur. Il fonctionne à l’inclusion, et notre énergie créatrice combinée est alimentée par plus de 130 nationalités. Siemens Energy célèbre la personnalité de chacun – quels que soient son origine ethnique, son genre, son âge, sa religion, son identité ou son handicap. Nous donnons de l’énergie à la société, à toute la société, et nous ne discriminons pas sur la base de nos différences. 

Rétributions 

• Occasions de développement de carrière et de perfectionnement 
• Culture de travail axée sur le soutien et équilibre travail-vie personnelle sain 
• Environnement de travail souple – horaires variables, télétravail et espaces de travail numériques. 
• Rémunération globale concurrentielle. 
• Avantages sociaux flexibles et programmes d’épargne 
• Droit à des congés payés
• Congé parental 
• Participation aux bénéfices 
• Contribution à nos initiatives en matière de responsabilité sociale 
• Accent mis sur la diversité et l’inclusion 

Emplois:Home - Français | Canada | Siemens Energy Canada (siemens-energy.com)